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网络投诉企业ERP系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户/投诉人信息管理 | 姓名,联系电话,电子邮箱,投诉类型,投诉时间,投诉内容,地区,地址,证件类型,证件号码,是否匿名,投诉状态,处理人员,处理时间,处理结果,满意度评价,投诉编号 |
| 投诉预警提醒 | 投诉来源,投诉类型,处理时间,处理状态,投诉级别,处理人员,处理方式,超时时间,通知方式,操作人员 |
| 投诉收集查询 | 投诉编号,投诉类型,投诉时间,投诉状态,投诉内容,处理人员,处理时间,处理结果,满意度评价,受理部门,工单编号 |
| 投诉分类统计 | 投诉类型,投诉数量,投诉占比,处理时效,满意度评价,区域分布,处理结果分析,相关数据汇总 |
| 投诉处理流程控制 | 投诉申告,工单派发,处理跟踪,结案处理,满意度评价,投诉反馈,数据分析,报表输出 |
| 投诉处理人员管理 | 姓名,职务,联系电话,电子邮箱,负责区域,处理权限,工作状态,接单量,处理效率,评价结果,评价,级 |
| 投诉处理工单管理 | 工单编号,投诉类型,投诉时间,投诉内容,处理人员,处理时间,处理结果,满意度评价,工单状态,工单类型 |
| 投诉处理状态跟踪 | 投诉状态,处理时间,处理人员,处理方式,超时提醒,处理结果记录,投诉信息更新,操作日志记录 |
| 投诉数据分析与优化 | 数据采集,数据统计,数据筛选,数据分析,数据输出,趋势预测,效果监控,管理决策 |
| 投诉响应时间监控 | 申诉时间,响应时间,处理时间,回复时间,处理效率,超时提醒,优化改进 |
| 投诉满意度测评 | 调查问卷,满意度评价,评价结果,评价,级,满意度分析,评价优化,客户关系建立 |
| 投诉模板管理 | 模板名称,模板内容,模板示例,模板类型,模板分类,模板下载,使用频率,模板作者 |
| 投诉追踪处理工作流程 | 处理流程,节点设置,处理责任人,处理时限,处理要求,处理提醒,处理反馈,管理监控 |
| 投诉整改方案管理 | 整改要求,整改责任人,整改时间,整改方案,整改成效,整改监控,整改录入,整改审核,整改回执 |
| 投诉知识库管理 | 知识库分类,知识库名称,知识库内容,知识库作者,知识库使用,知识库搜索,知识库修改,知识库导出 |
| 投诉处理费用管理 | 处理费用明细,处理费用输入,处理费用统计,费用核对,费用分摊,费用支出,财务管理,账目结算 |
| 投诉历史记录管理 | 投诉信息记录,处理结果记录,处理人员记录,处理时间记录,回访记录,满意度评价记录,操作记录 |
| 投诉处理技巧培训 | 技能培训,业务培训,管理培训,人际培训,领导力培训,问题解决培训,沟通技巧培训,团队合作培训 |
| 投诉网络舆情监测 | 舆情监控,情报收集,评估分析,预警处置,危机公关,舆情报告,图表展示,社交媒体管理 |
| 投诉安全风险管理 | 安全检测,安全排查,安全评估,风险分析,安全周报,漏洞修复,客户数据保护,应急响应监控 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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